カスタマーハラスメントに対する方針|しゃぶしゃぶ れたす【Official Site】| 一人一鍋　しゃぶしゃぶの新しいカタチ(中目黒/渋谷/札幌/すすきの)

カスタマーハラスメントに対する方針

2026年10月1日
株式会社れたす

はじめに

私たちは、「一人一鍋・十人十鍋」というスタイルを通じて、誰もが自分らしく食事を楽しめる場をつくっています。
出汁選びから〆の食材まで、自分が食べたいものを、好きな分だけ自由に選ぶ。
誰かに合わせるのではなく、一人ひとりが自分の「食べたい」を楽しむ。
それが、私たちが考える「究極のわがままひとり鍋」です。
食の好みが異なる相手とも、少し距離のある知人とも、気兼ねなく誘い合い、一緒に食事を楽しめる。
そんな空間を通じて、私たちはお客様に笑顔と楽しい時間をお届けしたいと考えています。

すべてはお客様の笑顔のために。

そのためには、お客様だけでなく、そこで働く従業員も安心して働ける環境が大切です。
私たちは、お客様と従業員がお互いを尊重し、気持ちよく過ごせる環境を目指します。
そのために、カスタマーハラスメントには毅然と対応し、誰もが安心して笑顔で過ごせる環境づくりに取り組んでまいります。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に則り、カスタマーハラスメントを、
「お客様からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、それによって従業員の就業環境が害されるもの」
と定義しております。

カスタマーハラスメントに該当する行為

・お客様による暴力、暴言、威嚇、脅迫、差別的な言動
・お客様による過剰または不当なサービス、金銭の要求
・お客様による合理的な理由を欠く長時間、場所の拘束
・お客様による合理的な理由を欠いた要求を繰り返す行為
・お客様によるその他ハラスメント行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷 等

カスタマーハラスメントへの対応

・従業員の安全確保を最優先します。
・お客様とは合理的な解決に向けて、理性的な話し合いを行うことで、よりよい関係の構築に努めます。
・カスタマーハラスメントに対しては、従業員個人ではなく、組織として毅然と対応します。
・理不尽、不当な要求には一切応じません。
・悪質な行為に対しては、警察や弁護士などの外部機関と連携して対応します。

当社における取り組み

・本方針による企業姿勢の明確化と従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントに関する従業員研修の実施
・従業員を守るためのサポート体制の整備と拡充

お客様には気持ちよく店舗をご利用いただき、従業員も安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。 今後とも、しゃぶしゃぶれたすをよろしくお願いいたします。